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还在担心老客户离职带走客户资源吗?

  发布时间:2017/08/02    来源:叁度软件官网   浏览次数:1209次

很多中小企业的老板,都有一种很复杂又矛盾的心理,一方面他们希望销售能积累更多客户带来更多资源,一方面他们又整日担忧着销售“翅膀硬了”会不会突然携客户资源另立山头。如此惶惶不得终日,成了很多中小企业老板的心病。究其原因,还是因为传统的销售管理方式中,缺乏专业的。客户资源都捏在销售手中,老板难以把握,就像被人捏住了脉门一样。

以某装饰公司为例,过去其老客户资源、历史跟进记录、开发的新客户记录都保存在销售自己的个人日志里面,公司采取销售跟客户一对一单线联系的状态进行客户维护。一旦员工离职,客户资源就会被带走,特别是老员工离职,就很有可能造成企业大客户的流失,对于中小企业来说,这种大客户的流失就是致命的,轻则几十万重则造成近百万的损失。就算客户资源保留了下来,由于缺乏历史跟进信息,新员工不了解情况,重新跟进客户就会很慢,有时候还会出现对客户答非所问或者需要客户反复说明的问题,遇到不耐烦的客户可能合作就此终结。

不过采用了叁度家装管理软件ERP的这一招后,问题得到了解决,就是专业的装修管理软件。这套系统中,客户录入时只要利用系统建立一个该客户的单独资料,一次性建档,后续每次在该客户资料下面直接更新即可。如果担心资料保密问题,公司可以设置销售的业务管理权限,所有客户资料总部统一管理。这样一来,老员工离职后,客户资料也已存档不怕被带走,新员工入职后直接看资料就能了解情况,工作效率大大提高。

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