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如何让一家混乱的装饰公司变成精锐部队

  发布时间:2014/12/01    来源:三度软件官网   浏览次数:1707次
装饰公司员工超过一百人后,装修质量、工期就会经常出问题,员工还会经常说: “ 这事不归我管! 常见的管理现状如下:

1 、管理流程不畅通。整个装饰管理流程被分成相互交错的多个子模块,更由于缺乏事前规划和安排,计划往往被打乱,有效管理就基本成为空谈。

2 、机构设置过度平行化。部门多-且相互牵制、配合度低,协调困难成为推脱责任的最好借口,经常听到的话是 “ 我没有义务帮你做 ” 、 “ 这个事不是我管 ” 。

3 、权责不明确。发生事故时很难明确责任主体,干得多、错得多、罚得多,追究责任时,各部门都会把自己推得干干净净。

4 、考核指标过多。 “ 德勤能绩 ” 样样齐全且以处罚为主,欺上瞒下、敷衍塞责也就成为常态。

第一步:先理顺流程

    怎么办?装饰公司制度设计的基础就是管理流程。因此,为了减少不必要的沟通环节,避免互相扯皮、敷衍塞责等现象的出现,首先需要优化业务流程和管理流程。

1 、首先是装饰业务总流程的梳理,通过叁度装饰管理软件, 各部门之间、员工与领导层之间,就有了很规范的流程,以业务部为例,业务人员把客户带到公司就必须在ERP系统上做申请,系统将第一时间把信息发给业务部 的分单人员,分单人员收到信息就会把业务派给相应的设计部门,这个时候设计部的经理就会收到信息,上去把业务分配给合适的业务人员;线下传统管理遇到这样 的流程需要浪费4-5个人的交流时间,而且因为有时候经理在忙,直接由业务人员派单给设计师了,管理的顺序就没有了,经理们觉得自己没有什么价值,就不会 很热心去管理,大家都只管自己的签单,结果管理的人也成了好的设计师和业务员。


2 、提升客服 部门的地位,使之成为统一的 “ 指挥中心 ” 。该部门围绕客户需求,统筹安排、信息分配、设计进度、签单优惠、客户对接、工程进度、材料进度、工程监督等,保证装饰项目的高效有序地进行。叁度装饰ERP通过权限的分配,就能使得客服部门人员不用经常去打断各部门的正常工作,通过系统信息就能自动掌握每一个客户的情况。

3 、强化监理部门的权限,使之成为统一的 “ 品质管控中心 ” ,实现全时全程的质量控制。叁度装修管理软件的工程节点汇总功能,让你轻松的查询到每天上百个项目、上千个开工和验收的节点的时间,从而提前安排项目经理和工人进场。

4 、完善财务部门的职能,使之成为统一的 “ 财务监管中心 ” ,实行集中统一的财务管理。叁度装修ERP的一体化财务系统,能保证采购按计划监控,结算细到每个项目,而且每次下单和材料商对接,保证了一年几千个订单不出错的记录。

第二步:一个部门一个关键指标

当流程清晰、职责明确之后,对各部门的绩效考核也就变得简单了。各部门围绕 “ 关键指标 ” 进行考核,若该部门能证明其指标未能实现,主要是由另一部门造成的,则其扣罚金额转由另一部门承担。譬如:

一、 客服部:(关键指标 — 及时性)一个月未出现工地有交期延误,奖励基本工资总额的 5% ,连续两个月奖励 10% ,连续三个月奖励 15% ,以此为限;反之则反之。出现延期后,每增加一天加扣 0.5% 。如果 客服人员能证明交期延误主要是由另一部门造成的,则处罚转由另一部门承担。

二、工程部:(重要指标 — 装修成本控制)由系统分析举证,如项目综合成本上升下降由工程部负责,以三个月内的滚动平均为基准,每月装修成本比例每下降 1% ,奖励基本工资总额的 5% (以 15% 为限)。


三、监理部:(关键指标 — 质量合格率)一个月未有质量投诉,奖励基本工资总额的 5% ,连续两个月,奖励 10% ,连续三个月,奖励 15% ,以此为限,反之则反之;当月出现质量投诉,宗数每增加 1 起,加扣 3% 。如果监理部能证明产品合格率下降主要是由另一部门造成的,则对品质部的处罚转由另一部门承担。

四:工程部和监理部:(重要指标 — 检测及时性)由系统举证,如交期延迟主要由工程部造成,则处罚转由工程部承担。

五、财务部

(关键指标 —收款延误)一个月未有收款延误,奖励基本工资总额的 5% ,连续两个月,奖励 10% ,连续三个月,奖励 15% ,以此为限,反之则反之;当月出现收款延误,宗数每增加 1 起,加扣 3% 。如果监理部能证明收款延误主要是由另一部门造成的,则对财务部的处罚转由另一部门承担。


上述绩效标准仅供参考,其他部门的考核指标和方式设定类似。

绩效考核以部门为单位、以部门基本工资总额为基数来进行。即该部门业绩超过考核基准,则按一定的比例予以奖励,反之则扣罚工资。

由于部门经理更了解员工的努力情况,因此部门奖金或罚款交由其部门负责人分配,结果张榜公布。同时为防止部门负责人滥用分配权,若该部门半数以上员工对分配结果不满,可联合向总经办提出异议,如果一年发生两次,则撤销该部门负责人的职务。

另外,为鼓励减员增效,每个部门减少人员,从当月起奖励按未减人员的基本工资总额计算(此后工资总额中所含的被减员工的工资按月递减 20% ,直至 6 个月后不再计算在内),扣罚则不计。

比如,部门原工资总额 2 万元,被减人员工资 3000 元,则当月奖励仍以 2 万元为基数在部门内分配。第二个月按 1.94 万元计,第三个月按 1.88 万元计,依此类推。

反之,部门增加人员,当月起奖励按未增人员的基本工资总额计算(此后工资总额中所含的新增员工的基本工资按月递增 20% ,直至 6 个月后完全计算在内)。扣罚则全部计算在内。

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